Eneco

Een persoonlijk tintje

Eneco biedt haar diensten overwegend online aan. Toch zoeken veel klanten contact per telefoon. Of het nu gaat om een bevestiging van wat ze online hebben ingevuld, of om een persoonlijke toelichting op een specifieke vraag. Daarom is een efficiënte en vriendelijke telefonische klantenservice van belang. 

De oplossing van AssistYou: Lisa - Eneco's digitale spraakassistent 

Eneco en AssistYou hebben samen een bijzondere Lisa ontworpen. Ze controleert niet alleen wie er belt, ze vervangt ook het complete interactive voice response (IVR) menu van Eneco. De eerste klantvriendelijke vervanging van een traditioneel IVR-systeem. Dus in plaats van lang te moeten luisteren naar alle menuopties, kan een beller gewoon vertellen waar hij of zij over belt. Lisa luistert en verwijst de beller meteen door naar de juiste medewerker. Eenvoudig en tijdbesparend. 

De voordelen

  • Correct routeren | Als gevolg van de implementatie van de digitale spraakassistent, is het aantal gerouteerde gesprekken met 47% gedaald. Dit in vergelijking met het keuzemenu dat vroeger werd gebruikt om gesprekken te routeren.

  • Schaalbaarheid | Lisa verwerkt met succes minstens 5.000 oproepen per dag, dit aantal kan tijdens piekmomenten verdubbelen.

  • AHT-reductie | Eneco's customer care team bespaart tot 30 seconden per gesprek = 25 uur per dag

  • Warme overdracht | Door alle verzamelde informatie te delen, stelt Lisa de medewerkers van Eneco in staat om elke beller persoonlijk te verwelkomen.

  • Beschikbaarheid | Klanten kunnen Eneco24/7 bellen

  • Klanten besparen tijd door het uitgebreide IVR-menu over te slaan en rechtstreeks met Lisa te praten.

  • Klantvriendelijke automatisering | Lisa wordt als positief ervaren voor de klantenservice van Eneco. 

  • Efficiëntie | Tijdbesparend, efficiënt maar toch persoonlijk 

Tijd om Lisa te ontmoeten!

Ontdek alles wat u moet weten over digitale spraakassistenten en hoe ze een positieve invloed hebben op:

- Uw klantervaring
- Uw medewerkerservaring
- Uw efficiëntie

Over AssistYou

Bellen met de klantenservice kan frustrerend zijn, toch? Ook wij hebben onze portie slechte ervaringen met de klantenservice gehad. Daarom zijn wij op een missie om de wrijving bij het bellen naar de klantenservice weg te nemen. We zijn er niet op uit om uw medewerkeren te vervangen, maar om ze superkrachten te geven! Terwijl Lisa de klant verwelkomt en de eenvoudige, repetitieve taken afhandelt, kunnen uw medewerkers zich concentreren op wat ze het beste kunnen: een onberispelijke service bieden.

AssistYou werd in 2018 opgericht door Bram van Zanten en Pepijn de Rijk, die beiden hun carrière begonnen op het Google EMEA hoofdkantoor in Dublin. Het managementteam werd in januari 2020 versterkt door Victor Welling, na 14 jaar bij Coolblue.