Trevvel

Snel en efficiënt 

Zo'n 1100 mensen per dag nemen contact op met Trevvel (onderdeel van BIOS-groep) - een vervoersbedrijf voor groepen als ouderen, scholieren en mensen met een beperking in Rotterdam. Het kan gaan om een reservering, een annulering of een verzoek om een update of de taxi alonderweg is.

Om hun klanten een goede klantenservice te bieden, wil Trevvel alle vragen van hun klanten zo snel en efficiënt mogelijk beantwoorden. Dit werdechtereen uitdaging, met zoveel telefoontjes die dagelijks binnenkomen. 

De oplossing van AssistYou: Lisa - de digitale stemassistent van Trevvel 

Daarom bouwde AssistYou Trevvel's eigen persoonlijke stemassistent Lisa. Zo kan het Trevvel customer care team elke oproep zo efficiënt en snel mogelijk behandelen, maar verliezen ze nooit hun persoonlijke, vriendelijke aanpak. 

Lisa kan een boeking maken, mensen informeren over de geschatte aankomsttijd van hun taxi, maar ook laten weten hoeveel taxi's ze de afgelopen maand of zo hebben geboekt. Ze kan ook een boeking annuleren wanneer haar dat wordt gevraagd. Lisa kan de beller identificeren door het telefoonnummer te herkennen, of door te vragen naar een klantnummer en geboortedatum.

Complexe gevallen of wanneer de klant liever met een medewerker praat, kan Lisa de klant naar de juiste medewerker leiden.

Feit: Lisa verwerkt ongeveer 1250 taken per dag, met succes (en meer indien nodig). 

Voordelen

- Dankzij de introductie van Lisa kunnen de medewerkers van Trevvel's klantenservice meer tijd besteden aan meer uitdagende verzoeken en/of problemen.

- Het Trevvel CRM systeem kan nu efficiënt en naadloos worden bijgewerkt dankzij de door Lisa vastgelegde gegevens.

- De geschatte aankomsttijd van een Trevvel-taxi, zoals voorspeld door Lisa, is 100% correct. 

- >90% van de Trevvel bellers vindt het makkelijk te begrijpen Lisa

- >80% van alle bellers zijn blij met Lisa