AssistYou Analytics

AssistYou Analytics biedt een platform waarmee je elk telefoongesprek in realtime kunt verrijken en analyseren, van begin tot eind. Hierdoor kun je diepgaande inzichten verkrijgen en deze gebruiken om zowel de klantenservice als bredere bedrijfsprocessen op de meest relevante momenten te optimaliseren.

AssistYou Analytics in een notendop

Spraakherkenning: Getraind op een uitgebreide dataset van Nederlandse audio en verder verfijnd met klantspecifieke data voor verbeterde spraakherkenning.
Sentiment Detectie: Analyseert het sentiment van gesprekken en legt de focus op, bijvoorbeeld, negatieve interacties.
Query Expansie: Maakt gebruik van een op klantgesprekken getraind taalmodel om synoniemen en gerelateerde zoektermen te identificeren.
Samenvatten: Biedt zowel extractieve samenvattingen die belangrijke punten benadrukken als abstracte samenvattingen die de inhoud generiek samenvatten.
Topic modeling: Detecteert en visualiseert complexe onderwerpen door de tijd heen, inclusief vroegtijdige signalen van opkomende topics.
Analyst Service: Genereert automatisch rapportages voor een bepaalde segment dialogen.

Vraag en antwoord gegevens

AssistYou Analytics maakt het mogelijk om vraag- en antwoordgegevens te genereren, die kunnen worden toegepast om nieuwe FAQ's te maken die kunnen worden toegevoegd aan de bestaande FAQ-database.

Data-Driven Decision Making

Door realtime inzichten en uitgebreide gegevensanalyses te bieden, stelt AssistYou Analytics organisaties in staat om weloverwogen, datagestuurde beslissingen te nemen.

Verbeterd prestatiebeheer

AssistYou Analytics biedt uitgebreide dashboards en KPI-tracking, zodat contactteams hun prestaties effectief kunnen controleren en beheren, wat leidt tot betere dienstverlening.