ANWB Unigarant
Hoog niveau van persoonlijke klantenservice
Voor Unigarant Verzekeringen is telefonie het primaire klantcontactkanaal. Als het om schadegevallen gaat, nemen klanten in de meeste gevallen graag de telefonisch contact op. Unigarant wil een hoog niveau van persoonlijke klantenservice behouden. Dit isechtereen uitdaging omdat hun customer care team dagelijks een groot aantal uren moet besteden aan het verifiëren van de identiteit van hun klanten. Een identiteitscontrole duurt gemiddeld ongeveer 30 seconden per gesprek.
De oplossing van AssistYou: Lisa - de digitale spraakassistent van Unigarant
Lisa - de spraakassistent op maat van Unigarant - heeft het proces van identiteitsverificatie overgenomen. Zij controleert wie er belt en vindt de betreffende klant in het systeem van Unigarant - snel en efficiënt.
Met de hulp van Lisa weet een medewerker van Unigarant de identiteit van de klant al voordat hij het gesprek persoonlijk afhandelt. Hierdoor kan het team elke klant persoonlijk begroeten en hetzelfde hoge serviceniveau blijven bieden dat klanten verwachten van een bedrijf als Unigarant.
Resultaten
Klantervaring | Unigarant klanten hebben geen bezwaar tegen het omgaan met Lisa
Klanten zijn blij met een snellere en efficiëntere afhandeling van hun gesprek. Klanten stellen het bijvoorbeeld op prijs dat het onderwerp van hun gesprek bekend is bij de medewerker van de klantenservice voordat het gesprek begint.
Constructieve en persoonlijk contact | Klanten worden, na verificatie door Lisa, direct persoonlijk en constructief ontvangen door de klantcontactmedewerkers.
AHT-reductie | Lisa behandelt meer dan 2000 telefoontjes per dag, waardoor het customer care team meer dan 15 uur per dag bespaart.
Zelfbediening met Lisa | Klanten kunnen hun verzekering volledig opzeggen met de hulp van Lisa.
